TSC LABS opera con un equipo técnico real, una marca DTC validada (The Skin Club) y un pipeline B2B que ya cerró su primer talento (Nancy). Lo que sigue son los cinco puntos donde la fricción tecnológica empieza a costar tiempo, dinero o riesgo regulatorio. No es un juicio: es el inventario que cualquier laboratorio cosmético en su etapa de escalamiento atravesará.
Un cosmético es, técnicamente, su fórmula. Si la fórmula vive en hojas de cálculo distribuidas o sólo en la memoria del químico, el laboratorio tiene un riesgo de continuidad inadmisible y un techo de escalabilidad implícito. Versionado, sustituciones y referencias cruzadas se vuelven ejercicios de arqueología cada vez que un proveedor cambia un activo.
NOM-259-SSA1-2022 (BPF cosméticos) y NOM-141 (etiquetado) exigen trazabilidad lote→materia prima→producto terminado→cliente. Una auditoría COFEPRIS sin ese rastro digital se resuelve con dias-hombre de revisión de papel. Con el rastro, en minutos.
The Skin Club ya probó que TSC LABS puede formular para competir con marcas globales en el segmento premium. Pero la primera venta es la mitad del problema. El pipeline DTC actual deja huecos en repurchase, segmentación por tipo de piel y attribution multi-touch que cuestan LTV mes a mes.
El cierre con Nancy demuestra el modelo. El siguiente paso no es “conseguir más Nancys” por intuición; es codificar lo que funcionó en un proceso medible: lead capture, qualification, propuesta, milestones de R&D, batch ready, factura. Sin eso, el siguiente talento se trata como caso 1 otra vez.
Avisos de funcionamiento, fichas técnicas, certificados de análisis, MSDS, etiquetas aprobadas y NOMs aplicables suelen vivir en carpetas de Drive, USBs y correos. Para un laboratorio en escalamiento esto significa que la respuesta a una solicitud de cliente, una auditoría o una recertificación depende de quién recuerde dónde quedó el archivo. La consecuencia es operativa: días que deberían ser horas.
La arquitectura no es modular en marketing y monolítica en código: es modular de verdad. Cada fase termina con un sistema en producción que TSC LABS puede usar el lunes siguiente. Si en cualquier punto decidiéramos detener el plan, lo entregado quedaría operando solo, sin dependencias huérfanas hacia fases posteriores.
La superficie pública de TSC LABS y de The Skin Club queda al nivel de la calidad que el laboratorio ya demostró en formulación. Landing premium The Skin Club con narrativa de marca, tipografía editorial, performance <1.5s LCP móvil y arquitectura DTC lista para feeds, pixels y attribution.
En paralelo, el portal B2B tsc-labs.com.mx consolida los cuatro dossiers en un sólo lugar (cosmética, suplementos alimenticios, terceros y más), con captura de leads, formulario de proyecto y embed de Calendly para agendar exploratorias. Ya no se manda PDF por WhatsApp.
Email infra profesional: Cloudflare Email Routing + Resend Pro con cuatro prefijos operativos (business@, produccion@, compliance@, rd@), DKIM/SPF/DMARC configurados, templates transaccionales con marca. Y WhatsApp Business API con un número oficial y dos flujos iniciales (DTC consulta producto / B2B lead inbound).
Cada talento que entre a TSC LABS recibe su Talent Portal: login con magic-link, vista del avance de R&D por hito, batch listo para QA, documentos COFEPRIS asociados, link de pago y descarga de factura. Un Durable Object por talento garantiza estado consistente y aislamiento de datos por cliente.
El CRM lead pipeline codifica el camino que llevó a Nancy: lead inbound → calificación → propuesta → contrato → onboarding. Cada etapa tiene un email automation asociado a milestones reales del laboratorio. El cliente no pregunta cómo va: el sistema le avisa.
Stripe + MercadoPago con factura IVA-compliant por hito: cada milestone (anticipo, batch piloto, batch final, entrega) genera cobro y CFDI 4.0 automáticamente. Sin esperas. Sin Excel paralelo.
Formula DB: cada fórmula con versiones (v1.0 → v1.4), lista de ingredientes con CAS y porcentajes, sustitutos pre-validados por proveedor, NOMs aplicables y registros de eficacia. Un cambio de ingrediente deja registro auditable y dispara un check de NOM relevant. La fórmula deja de vivir en una persona.
Batch tracking end-to-end: lotes de materia prima → lote de producto terminado → fecha de caducidad → cliente final. Cada lote tiene su QA digital (parámetros, fotos, CoA), su inventario reconciliado, y su trazabilidad bidireccional. Una llamada de cliente sobre un lote específico se resuelve en segundos, no en horas de archivero.
Document Vault COFEPRIS: NOM-259-SSA1-2022 (BPF), NOM-141 (etiquetado), NOM-089 y todos los avisos vigentes en un repositorio buscable, version-controlled, con export PDF compilado para auditoría. Trazabilidad lot→cliente integrada al CRM de la Fase 2.
Dashboard ejecutivo: margen real-time por SKU, por canal (DTC, B2B, terceros), por talento, por línea de producto. La pregunta “¿está dejando dinero esta línea?” deja de tener una respuesta intuitiva y empieza a tener una numérica, viva, hoy mismo.
Ad performance unificada: Meta + TikTok + Google Ads con attribution multi-touch (last-click, linear, time-decay) sobre ventas reales del Skin Club, no sobre Add-To-Carts. El reporte de agencia se vuelve auditable.
LTV / Retention model por marca y talento: cuál cohort recompra, en qué ventana, con qué SKU como entry point. Y la margin calculator productivizada: una versión pública (lead magnet B2B con cálculos demo) y una privada interna con costos reales, listas para cotizaciones rápidas.
La Fase 5 no es un solo entregable: son tres olas secuenciales, cada una con SLA y métrica medible. Construidas sobre el framework propietario Eigen Agents on Cloudflare (Workers + Durable Objects + Workers AI con Llama 4 / Claude API + servidores MCP). Multi-tenant por diseño: el agente de TSC vive aislado del de cualquier otro cliente Eigen.
El orden es deliberado: primero el chatbot DTC (mayor volumen, mayor ROI inmediato), luego el qualifier B2B (libera al equipo humano), finalmente compliance + R&D (riesgo más alto, requiere más data pre-cargada en F3 y F4).
24/7 en sitio + WhatsApp. Match de fórmula por tipo de piel, ingredientes sensibles, rutina recomendada. Atención post-compra (estado pedido, tracking, cambios). Drift de tono detectado y prevenido por post-processors determinísticos.
Filtra inbound talents desde el portal y WhatsApp. Pregunta lo que un humano preguntaría: volumen, categoría, regulación necesaria, presupuesto. Agenda con Calendly sólo cuando el lead pasa los filtros. Reduce el tiempo del equipo humano de horas a minutos por talento.
Alerta cambios en NOMs y actualizaciones COFEPRIS en menos de 24h con impacto evaluado por SKU. Asistente R&D busca papers, activos emergentes, sustitutos, formulaciones de competencia documentadas. Multiplica al equipo técnico sin contratar.
Lo que se construye en 12 meses se mantiene vivo durante los siguientes 12 meses con un retainer mensual fijo. Cubre infraestructura, hotfixes, features menores y soporte directo. Si algo grande aparece (un producto digital nuevo, una integración mayor, un canal adicional), se cotiza aparte: el retainer mantiene el sistema, no construye otro.
Empieza al cierre de la Fase 1 (cuando ya hay infra real corriendo) y se factura mensual. Termina con 30 días de aviso de cualquiera de las dos partes. Sin contratos perpetuos, sin penalizaciones de salida más allá del mes en curso.
Setup completo, retainer del primer año post-launch, total combinado. Pagos por hito: 30% al inicio de cada fase, 70% al cierre con entregables validados. Una sola moneda (MXN), una sola lógica de cobro a lo largo del proyecto.
| Fase | Nombre | Setup MXN | Duración | Acumulado |
|---|---|---|---|---|
| F · 01 | Foundation digital | $200K | 2 mo | $200K |
| F · 02 | Sales & CRM | $140K | 1.5 mo | $340K |
| F · 03 | Producción & Compliance | $220K | 2 mo | $560K |
| F · 04 | Analytics & Intelligence | $160K | 1.5 mo | $720K |
| F · 05 | AI Agents · 3 olas | $340K | 5 mo | $1,060K |
| TOTAL | Setup completo | $1,060K | 12 mo | $1.06M |
No es una agencia tradicional ni un equipo de freelancers ni un wrapper sobre alguna plataforma SaaS. Es una arquitectura específica, un playbook probado en otros verticales y un equipo que ya construye sobre ella todos los días.
Workers, Durable Objects, R2, D1, Workers AI, Workflows. Latencia <50ms desde cualquier ciudad del país, sin servidores que mantener, sin facturas variables que asusten al CFO. Comparado con AWS equivalente: típicamente 30–60% menos costo de infra mensual a este perfil de carga.
Dr. Marcos (medical), Cosalá Hotels (hospitality), Farmacia Económica (pharma): cada uno onboardeado con el mismo framework de 6 fases, 3 semanas calendario, 1–2 días de dev real con IA. TSC LABS no es el primer cliente; es el primero en biotech cosmético, sí, pero el mecanismo de onboarding es mecánico.
Eigen Agents corre en Cloudflare con un Durable Object por tenant. Aislamiento de datos por diseño, no por configuración. Servidores MCP propios para integrar herramientas específicas (calendarios, CRMs, documentos COFEPRIS, formularios). El framework no es vendor lock-in: es la diferencia entre agentes que funcionan y agentes que demuestran.
CFDI 4.0 nativo, retenciones, addenda, complementos de pago. COFEPRIS y NOMs aplicables conocidos, no buscados. Comunicación en español como default y en inglés cuando aplica. El equipo opera desde Guadalajara y Ciudad de México, en horario local, con WhatsApp como canal directo.
Las fases se traslapan deliberadamente: F2 arranca cuando F1 está al 75% y F4 mientras F3 cierra documentación. Los meses 6.5 → 12 los dedica F5 a las tres olas de agentes. El mes 12 cierra el ecosistema completo en operación, no “en beta”.
Un SLA sin penalización contractual es un slogan. Acá cada compromiso tiene un mecanismo de auto-corrección: si Eigen falla, el cliente recibe una compensación tangible. La meta no es activar las penalizaciones, es hacerlas innecesarias por construcción.
| Compromiso | SLA | Penalización |
|---|---|---|
| Uptime infra | 99.9% | 1 mes de retainer gratis si baja del umbral en un mes calendario. |
| Hotfix crítico | < 4h | Escalación automática a CTO de Eigen · status updates cada hora hasta resolución. |
| Entrega de hito de fase | Fecha pactada | −5% del precio de la fase por cada semana de retraso · máximo −20% acumulado. |
| Confidencialidad | NDA + delete-on-request | Indemnización contractual prevista en NDA · datos eliminados verificablemente en <72h ante solicitud formal. |
De propuesta a Fase 1 en una semana, asumiendo decisión interna en TSC. El paso técnico (drafting de NDA + work order) se entrega en menos de 48 horas hábiles desde el go-ahead. El kickoff con equipo completo se calendariza al día 7.